泸县公证处：便民服务为人民 公证服务惠民生

为更好地回应人民群众对司法行政工作的新期待，泸县公证处紧盯人民群众“急难愁盼”的问题，优化“细节服务”，将“设身处地为群众着想、竭尽全力为群众办事”的理念落到具体行动上，真正实现服务民生、守护民心。

优化服务方式，服务更“细心”。“这么热的天，那么远的路，你们都上门来给我们办事，太感谢了……”8月23日上午，当泸县公证处的公证员顶着酷暑来到姜某家中时，姜某紧紧拉着公证员的手感激地说。10月9日下午，一位年轻女子神情焦急地来到泸县公证处，称其父亲姜某某在广东因车祸死亡，急需所有直系亲属到广东商量理赔事宜，而其祖父母因年迈行动不便不能亲自前往。经电话咨询泸县公证处，得知可以办理委托公证，便来到公证处寻求帮助。泸县公证处在了解到事情原委及姜某祖父母的情况后，组织公证员上门为其办理委托公证手续，由其他近亲属代替姜某的祖父母前往广东办理理赔事宜，解决了姜某一家的难题。

此外，泸县司法局注重优化服务“软、硬”环境。在优化“软”环境方面，除严格落实一次性告知等制度外，在公证领域进一步推行上门服务，对因特殊原因不能亲自到公证处办理公证的当事人，公证员进行上门服务，实现群众足不出户就能办证，今年已累计上门办理公证服务240余人次。在优化“硬”环境方面，专门在公证处办事窗口旁设置休息区，摆放舒适座椅，配备老花镜、纸、笔，提供纯净水、一次性水杯、报刊杂志等便民设施，使群众在办理业务的同时感受到泸县司法行政周全的服务。

拓宽服务渠道，服务更“暖心”。为大力弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步营造良好的爱老助老社会氛围，泸县公证处结合省、市公证协会相关工作要求，开展以“重阳敬老月，公证惠民生”为主题的公证公益活动。一是开展免费为80岁以上的老年人办理遗嘱、遗赠扶养协议书公证服务；二是深入社区开展公证法律服务宣传，到社区设置活动宣传台针对婚姻家庭、遗嘱、继承的相关规定及办理遗嘱、继承等公证的相关程序向群众宣讲。三是对符合公证法律援助条件的老人提供公证法律援助。为老年人开辟办证绿色通道，凡80岁以上的老年人办证，一律优先办理、及时出证。同时为行动不便的老人提供上门服务、一次性办结服务等。通过开展活动，已接待法律咨询38人次，发放宣传资料120余份，办理预约登记8件，为老年人提供法律援助3件，提供上门服务5件。

与此同时，泸县县公证处还推出了一系列措施优化公证办证流程，拓宽公证法律服务渠道，切实开展便民服务，为困难群众办实事，让人性化的公证服务温暖人心，真正做到切实为人民群众排忧解难，让群众感受到暖暖的“公证温度”。开通“咨询通道”。全天候畅通公证服务热线,通过公布在线ＱＱ、公证处及公证员联系电话等方式，一次性告知公证各项业务及办结时限，让群众详细了解公证的范围及流程；开通“绿色通道”。建立法律服务“绿色通道”，为病、老、孕、残等群体开通便民窗口,积极开展法律援助、免费为群众代写与公证相关的法律文书和解答法律咨询；开通“送达通道”。当事人备齐资料后，可留下收件地址，由公证处为其通过快递等方式寄送公证书，今年以来，已开展邮寄送达公证书214份，实现了公证业务“最多跑一次”的目标。

提高服务质量，服务更“贴心”。近年来，泸县公证处紧紧围绕服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零等待”、服务质量“零死角”、服务标准“零投诉”的“五零”工作要求，主动适应新常态，以打造“一站式”、“最多跑一次”公证服务为着力点，不断亮实招、出硬招，充分发挥公证在助力企业防范风险、预防和减少诉讼、维护权益等方面的职能作用。泸县公证处积极为民营企业提供免费咨询、上门服务、及时出证等公证服务，对县域重点扶持企业、地震受灾及疫情影响确有经济困难的企业根据实际情况酌情减免公证服务费用。今年以来，泸县公证处已办理涉企公证案件20件，送法进企业、为企业免费提供公证咨询8场次，为企业提供上门服务14次，减免公证服务费用约2.6万元。

在服务社会经济大局的同时，泸县公证处主动服务于全县危旧房征收、“9.16”泸县地震D级危房重建委托公证、泸永高速公路建设等涉泸县经济社会建设、重点项目及民生工程中，全程提供优质高效的公证法律服务，确保了大局工作推进公正、公开、公平，为预防矛盾纠纷、减少社会不安定因素和维护群众的合法权益作出了积极贡献。

（段莹莹）