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“你好，我住在宜宾市徐州区柏溪街道，父亲住在珙县，患有白血病，需长期服药，现父亲家里的药已吃完，因疫情的原因，现在全市处于静态管理中，急需将我手中的药送到珙县”。9月18日，12345政务服务便民热线接到陈先生的紧急求助电话，珙县数管中心接到该信件后立即转派至巡场镇处理。
巡场镇即刻联系陈先生了解情况，经过多方协调，药已顺利送到其父亲家中，经回访，陈先生表示非常满意，并表示会积极配合疫情防控政策。
疫情防控期间，县数管中心对涉疫信件第一时间派发并指导各单位及时妥善处置，及时回应企业和市民关切，坚持急事急办、特事特办，力求用最短时间、最快速度迅速解决，确保办件的时效性。各承办单位24小时待命，专人负责12345热线办理工作，确保所有来件日结日清，切实解决好群众诉求。（珙县数管中心 卢梦丽）
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