12345热线及时解决群众“急难愁盼”问题

近日，群众在12345政务服务便民热线反映巡场镇城区频繁停水的问题较多，珙县数管中心接到群众反映件后，立即将信件转派到县住建城管局办理。

县住建城管局接到信件后，相关负责人第一时间联系群众，并告知群众“因近段时间气温升高，用水量较大，巡场镇接连发生了两次供水主管爆管停水事件，因抢修难度大，导致停水时间过长，经供水企业连夜全力抢修，已于近期抢修完成恢复供水。”同时，县住建城管局工作人员告知群众“为减少爆管事件，自来水公司已采取加强查漏工作及陆续更换了城区部分老旧管道等措施，尽量避免爆管停水影响居民的正常生活，但在采取措施更新供水管道、设备时，不可避免要进行停水操作。自来水公司计划性停水均会提前发送通知，并尽量给用户留足储水准备的时间，爆管等原因无法及时发送通知时，也会抓紧时间进行抢修，尽量减少停水时间。”经12345热线工作人员回访群众，群众表示县住建城管局工作人员第一时间打电话告知其停水原因，对部门的办事态度非常满意。

为进一步做好12345政务服务便民热线办理工作，珙县数管中心坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，强化措施，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。

（张鸿雁）