每天,东坡区苏祠街道环湖中路社区的网格员王燕都会与同事一起在辖区内巡查。7月7日这一天也不例外。中午10时40分许,她巡查至兴隆街与金鑫西街交汇处附近时,发现不远处有一位瘦骨嶙峋的老人手拄拐杖,步履蹒跚行走在道路上,还不时停下脚步向周围的商家打听着什么。而老人所处的位置刚好处于两路交汇处,车流量较大,存在视野盲区,看着来往的车辆从老人身边疾驰而过,王燕加快了步伐,急忙跑到老人面前,“婆婆,这么热的天,你一个人拄着拐杖走在路上好危险,你看你这满头大汗的,我带你先休息下,可以?”可能是突如其来的关心让老人有点不知所措,老人抬头打量了一眼,并未回应。“婆婆,你放心,我是环湖中路社区的网格员王燕,周围的商家都认识我,不会骗你的”王燕轻声地向老人说着。
“婆婆,她是社区的网格员,你有什么需要帮忙的就告诉她嘛”附近的商家向老人说到。王燕一边安抚老人的情绪,一边询问老人的住址,老人慢慢放下戒心告诉王燕,她叫王淑君,她早上出来散步就忘了回家的路怎么走了。可能是因为记不住家里和小区的准确信息所以沿路走来没有一个人能帮助她找到回家的路。
“老人腿脚不方便,可能走不了多远,说不定家就在这附近。”王燕想到通过社区常住人口信息来查询,但同名同姓的太多,而且老人思维有些混乱,表达不清家里地址和家人联系方式,一时间也无法确定老人身份。王燕只有耐心询问老人其他信息,老人只想起小区大门是红色,王燕便挨着将辖区内有红色大门的小区描述给老人听,老人都说不是自己家。
时间一点点过去,室外的温度已经飙升,为了尽快让老人回家,王燕拨通了辖区民警的电话,不一会儿,苏祠派出所的民警就驱车赶到了现场,王燕向民警描述了老人的情况。民警再次现场询问,还是无法查询到老人的具体身份信息,民警决定暂时将老人带到派出所休息,再通过其他方式寻找她的家人。在上车前,老人紧紧握着王燕的手说着感谢的话语依依不舍地道别。望着远去的警车,早已汗流浃背的王燕欣慰的笑了。下午确认到老人已被她儿子接回了家,王燕才放下了悬着的心。
(王燕)