12345热线处理棉胎投诉

近日，陈先生通过市民服务热线12345投诉称：其在三江新区某超市购买了3张棉胎，花费180元，回家后发现有两张尺寸和需要的尺寸不一致，要求商家退2张棉胎，但商家拒绝退货，希望商家能够退货退款。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，协调区市场监督管理分局进行处理。区市场监管分局执法人员立即到该超市进行现场检查，发现该超市证照齐全，销售的产品均能提供生产厂家资质及产品检测合格报告，随后执法人员与超市负责人沟通陈先生反映的问题。经了解，陈先生共购买了两种尺寸的棉胎，有一种尺寸的两张棉胎与陈先生的床配不上，棉胎本身没有质量问题，陈先生也表示是由于自己的疏忽，床的尺寸量错了，所以导致买错了。商家表示可以为陈先生更换棉胎的尺寸但不能退款，但陈先生不想再购买棉胎，仍想退款，双方僵持不下。经过执法人员对双方耐心沟通和调解，商家表示考虑到陈先生刚毕业才参加工作，是需要钱的时候，同意为陈先生退款，双方和解。经回访沟通，陈先生对处理结果表示满意。

今年以来，宜宾市三江新区政务服务中心结合工作实际，始终坚持高标准部署，高质量推进，紧紧围绕“为人民服务”的理念，立足实际，认真倾听群众心声，解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众幸福感、获得感和安全感。