12345热线协调美容院退费投诉

近日，宋女士通过市民服务热线12345反映称：在三江新区某美容店办理了3000元的会员卡，但由于自己将不在三江新区这边工作了，会员卡里面还有剩余的费用，想要退费却遭到拒绝，宋女士表示办理时会员卡的时候，工作人员未告知不能退费，希望相关部门协调帮助尽快退款，而且该店没有营业执照，要求相关部门查处。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，协调区市场监督管理分局进行处理。区市场监管分局执法人员立即到该美容店进行现场检查，经检查，发现该美容店证照齐全，所用产品均能提供生产厂家资质及产品检测合格报告，但经营者未将营业执照公示在明显处，消费者并不能直接看到。执法人员指出该问题后，该美容店负责人立即将营业执照悬挂并公示。随后执法人员与美容店负责人对宋女士反映的问题进行沟通调解，美容店负责人表示没有告知宋女士不能退费，而是由于宋女士充了会员，享受了会员服务，退费的话会以单次服务费用来计算，这样宋女士会非常不划算，宋女士的次数剩余不多，建议宋女士可继续使用完。宋女士表示接受，不再退费，双方和解。经回访沟通，宋女士对处理结果表示满意。

今年以来，宜宾市三江新区政务服务中心抓实12345政务服务便民热线工作，践行“全心全意为人民服务”宗旨，切实解决群众困难事、烦心事，为群众办实事、办好事，让群众感受到党的温暖，增强党组织的凝聚力、向心力。