12345热线助力优化办理退军优待证

近日，吴先生通过宜宾市三江新区市民服务热线12345反映称：本人之前已将退役军人优待证办理资料交给了社区，但现在得到通知还需要到白沙湾街道办事处办理，吴先生表示平时上班较忙，部门未采取便民措施。希望相关部门采取优化便民的措施。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，协调区白沙湾街道办事处进行处理。白沙湾街道便民服务大厅退军窗口立即做出了回复：自2022年3月底开始，白沙湾街道就根据四川省退役军人事务厅的要求开始为符合条件的退役军人办理退役军人优待证。经查，白沙湾街道辖区内有退役军人约2700余人，刚开始在白沙湾街道便民服务中心大厅办理退役军人优待待证时，退役军人蜂拥而至，人员较多，致使大厅嘈杂、秩序较为混乱，影响其他政务人员办理。且办理该证的流程手续较多，往往办理一个都需要25-30分钟，一个窗口每日只能办理20-30余人，而且在街道办理完毕后，该证还需要按照程序还需区（县）、市相关部门审核后才能发证。 为了减少退军人员等待时间和符合疫情防控的相关要求，街道便民服务中心特推出按照一个社区一个社区的流程办理办法。为此，需要办理优待证的退役军人可先到自己的常住地或户籍所在地的社区进行登记。在街道便民服务中心通知该社区办理时，该社区的退军人员就到街道部门服务中心大厅办理。这样既避免长时间等待，也达到人员分流的效果，避免人员非必要的大量聚集，符合疫情防控的要求。为提高办理效率，街道便民服务中心还增设了一个窗口办理该证。街道便民服务中心还告知了吴先生，该优待证的办理属于长期工作，在今年内任何上班时段来街道便民服务中心大厅均可办理，或委托家人带上吴先生资料与被委托人身份证前往街道便民服务中心大厅也能办理。吴先生对此回复表示满意。

三江新区政务服务中心一直秉持“为人民办实事”的理念，时刻把人民群众放在首位，急群众之所急，解群众之所困，不断增强群众幸福感、获得感和安全感。