12345热线办实事 解民忧

近日，周先生通过市民服务热线12345反映称：自己是退伍军人，2022年村上登记要办理退休军人优待证，但周先生一直没有得到优待证。希望部门告知何时可以得到退伍军人优待证。

宜宾市三江新区12345领导小组办公室收悉后，立即协调区宋家镇政府进行处理。区宋家镇退役军人服务窗口了解情况，据了解，为了做好优待证的申领工作，宋家镇结合本地实际和疫情防控要求，避免扎堆聚集，以村/社区为小组，进行错峰办理。据查，周先生目前尚未前来办理优待证，镇相关工作人员得知情况后，立即联系村委协助周先生带上本人相关证件到宋家镇退役军人服务窗口进行办理。最后，在村委耐心的解释下，周先生终于了解清楚了整个优待证的办理流程，表示了满意，并准备好相关证件，前往镇退役军人服务窗口进行优待证的办理。目前，宋家镇已完成全镇2/3以上的退役军人优待证办理，下一步，将对于年龄超过80周岁、身患重病、无自理能力、长期卧床等不方便到现场申请的有关人员，提供入户办理。

为做好12345热线办理工作，三江新区政务服务中心按照“事事有回音、件件有落实、时时有回应”的工作要求，切实加强领导、明确责任、强化措施，在按要求抓好相关工作落实的前提条件下，不断提升信件办理质量和实效，办让人民群众满意的件。