宜宾：12345热线助力维护消费者权益

近日，市民赵女士来电反映：通过宜宾市三江新区某通讯技术有限公司的官网购买了3台手机，共支付费用2697元，支付费用后商家一直没有发货，也无法联系商家或平台客服退费，希望商家尽快退费。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，立即协调区市场监管分局处理。区市场监管分局执法人员随即对相关情况进行调查，经查明，赵女士通过微信平台和支付宝平台支付购买了3台手机，由于商家发货延迟，不想再购买，都需要退款，但退款办理已经近一个月了，还没有退款成功。商家前期将支付宝支付的款项查到后已立即退回给她了，但是微信支付的1798元未查到，还在与腾讯公司平台核对，执法人员与商家沟通后，商家负责人表示此笔款项还在核实中，但退款是一定会退的，如果腾讯公司平台迟迟没有核实清楚无法马上退款，商家也表明会特殊处理，自己先垫付退款给赵女士，然后自己再找腾讯公司平台处理相关问题。赵女士表示理解，双方达成和解。经执法人员次日回访沟通，赵女士表示该通讯技术有限公司退款的1798元已到账，对处理结果表示满意。

三江新区政务服务中心一直以来都以群众的突出关注点为导向，努力构建与群众沟通交流的平台，直面群众的诉求，及时解决和处理群众反映的困难问题，全面提高群众的满意度。