【惠民生促消费】四川成都：完善消费维权体系 提高维权服务效率

2024年，四川省成都市保护消费者权益委员会积极履行消费维权法定职责，通过加强司法协作、成渝、“成德眉资”（成都、德阳、眉山、资阳）区域合作，不断提高消费监督、维权和引导效能。2025年，成都市消委会将在完善消费维权体系、提高维权服务效率上持续发力，为优化成都消费环境、提振消费信心、助力高质量发展贡献力量。

调处消费纠纷，为消费者排忧解难，是消费者组织的重要职责。成都市消委会重视对基层投诉处理的指导培训，优化投诉处理流程，简化投诉受理程序，提高投诉处理效率。成都市消委会秘书处2024年直接处理投诉220件，接听来电咨询近2000起。根据投诉反映情况，公开约谈教育培训领域企业19家，通报企业投诉情况并发布企业劝谕函。针对消费热点公开发布消费警示3起。“全国消协智慧315平台”为消费者找消费者组织维权打开了“方便之门”。成都市消委会通过多种渠道大力宣传及动员企业入驻平台共计2498家，排名全省第一，得到中国消费者协会的肯定。通过平台接收投诉工单9545起，督促企业处理2300起，和解成功1260起。

2025年，成都市消委会将继续完善投诉受理处理机制，提升维权效率，大力宣传并邀请企业入驻全国消协“智慧315”平台。优化投诉受理流程，简化投诉受理程序，提高投诉处理效率，确保消费者的投诉能够及时得到回应和解决。加强投诉数据分析挖掘，为政策制定提供科学依据。建立多元化纠纷解决机制，推动建立消费纠纷调解、仲裁等多元化解决机制，助力消费者便捷高效维权。

2024年12月26日，成都市消委会首次开展年度消费维权优秀案例评选活动。成都市消委会供图

“3•15”活动是消费者组织年度工作的“重头戏”。成都市消委会组织开展了2024年纪念“3•15”国际消费者权益日系列活动，“3•15”期间联合高新区消费者协会召开19家职业技能培训企业约谈会并发布公开劝谕函，劝诫相关职业技能培训企业切实履行消费者权益保护主体责任。2025年，将持续做好“3•15”国际消费者权益日系列活动，有效扩大消费者权益保护的宣传，加强社会对消费者权益保护的重视。

成都市消委会重视消费教育引导，不断创新宣传方式，成功开展“月月3•15”“站长来了”“消费观察”等宣传引导活动。联合媒体推出“站长来了”5期，分别围绕家庭装修、汽车维修、旅游服务、餐饮服务等与消费者联系密切的行业，邀请行业专家进行深入解读和分析，提升消费者的消费维权能力。联合主流媒体打造开播“消费观察”栏目，已推出专题节目5期，开展“月月3•15”公益咨询服务活动7期。2025年，将开展“月月3•15”“消费观察”“消费成都”等宣传栏目。灵活利用新媒体平台，以更生动、形象的方式普及消费者权益保护知识，提高消费者的自我保护能力。结合重要节日、纪念日等，举办消费者权益保护主题活动，营造全社会关注消费者权益保护的氛围。组织针对消费者、企业、经营者等不同群体的专业培训，增强消费维权意识和能力。

2025年，成都市消委会拟联合相关职能部门、行业协会、媒体、专家，开展2025“蓉城有礼”成都特色伴手礼评测活动，为消费者提供“看得见、摸得着”的实惠，促进全市经济高质量发展。