为纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治,坚决惩治群众身边“蝇贪蚁腐”,持续提升人民的获得感、幸福感、安全感,不断优化营商环境,东坡区医疗保障局坚持以群众满意为结果导向,从办事来访的角度出发,梳理流程中难点堵点,引领医保服务优化升级,共创医保经办“最优解”。
强调纪律,筑牢底线意识。在规章的制定上紧扣服务关键,细化窗口各项管理制度,将一次性告知、首问责任、限时办结等制度落实落细;深入贯彻落实好“综合柜员制”,践行好“一窗受理、一站服务、一柜办结”承诺,用“好服务”把群众服务好。严明纪律规章,持续优化窗口服务态度,提升工作人员的服务意识和服务水平,让群众办事更加顺畅、舒心。
转变作风,树立服务意识。聚焦群众关切,倾听群众心声,对高频反映的热点、难点问题,特别是窗口服务中存在的解释不清、效率低下、流程复杂等情况,进行全面深入的梳理排查,有针对性地强化对工作人员的培训和教育,提高办事人员的职业素养和服务能力。深化作风建设,通过优化办事流程、简化审批环节等措施,有效缩短了群众办事时间,大幅提高了办事效率。
建立台账,巩固长效意识。为巩固排查整治成果,形成有效的长效机制,确保排查问题不反弹、不回潮,将此次自查的结果形成整改台账,确保限期整改,同时还将定期开展“回头看”活动,对整改情况进行跟踪问效,力求服务水平不断提升,群众获得感和满意度不断增强,为推动东坡区医保事业高质量发展作出更大贡献。
小问题不小,事关营商大环境;大排查不大,做好服务小细节。在今后的工作中,该局将继续坚持问题导向,聚焦群众关切,不断深化排查整治行动,努力打造更加优质、高效、便捷的医保服务。