纳溪区公共法律服务中心：群众身边的“一站式”法律服务

纳溪区整合法律服务资源，打造区级“一站式”公共法律服务中心，入驻区社会治理中心，让办事群众只跑一次腿、只进一个门。今年上半年，中心共开展法治教育培训65场次，组织线上线下调解28件次，办理公证业务298件，提供法律咨询1300余人次，办理法律援助257件，办结行政复议案件17件，全区公共法律服务群众满意度达97%以上，服务成效不断彰显。

一体融合：中心整合行政复议、法律援助、人民调解、公证等功能，开设行政争议化解、行政复议接待、人民调解、公证办理、法律援助、法律咨询、行政审批7大业务8个服务窗口，设置智能区、自助区、等候区以及业务办理区四大功能区，配备公共法律服务一体机、LED显示屏滚动播放办理流程和法治宣传视频，提供饮水机、水杯、座椅、老花镜、应急药品等服务设施，安排专职律师、专业工作人员值班，为群众打造“一站式、一体化、一条龙”的优质法律服务环境。

一套机制：中心充分发挥区社会治理中心平台优势，加强与区法院、检察院、公安、信访、劳动监察等入驻部门法律服务资源融合，与入驻部门在法律援助、矛盾化解、程序流转、诉调衔接、效力确认等方面互联互通，形成为民解纷多途径、多层次、多种类格局，致力打造成回应群众法律诉求的服务站、化解矛盾纠纷的终点站。

一窗受理：中心采用“前台统一受理、后台分别办理、结果及时反馈”模式，办事群众只需领取一个号牌，前往一个业务窗口，填写一张表格，提交一套资料，即可在一个受理窗口办理服务事项，实现法律服务由各部门自行受理向服务大厅“一窗受理、按责转办、限时办结、跟踪督办”转变，为群众和企业提供了更加高效、标准化、无差别的公共法律服务。

一办到底：群众到窗口咨询或办理有关事项，工作人员一次性详细告知所需提供的资料、应符合的条件、办理流程、办理时限等内容，若手续完备，按规定及时予以办结；若手续不完备或违反规定不能办理，一次性告知，并做好解释说明工作；若办理事项不属于中心职能范围，耐心给予解释，并告知其向相关部门提出申请。

一流服务：中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，做到来时有笑脸、办事有指引、问事有回应，推动大厅窗口工作人员待人礼貌、笑容亲切、做事负责成为工作日常，坚决杜绝“冷脸”“一问三不知”“事情办不了”现象。同时为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开辟绿色通道，为其优先办理、专人办理。推出全程“保姆”服务，实现事前全方位引导、咨询，事中全程帮办代办、事后暖心回访，实现了全流程“零距离”服务。

下一步，纳溪区公共法律服务中心将持续以人民群众对公共法律服务的需求作为工作的出发点和落脚点，深入推进“民心守护”工程，让更多群众共享公共法律服务成果，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。