鱼缸破裂起矛盾 网格员调解止纷争

“你好，请问你是网格员吗？楼上漏水把我家房屋损坏了，楼上还未处理，麻烦你帮我们协调一下。”2024年3月21日，东坡区大石桥街道大石桥街道红星西路社区网格员接到玫瑰园五区居民周姐电话反映楼上漏水损坏自家房屋。

经了解，周姐楼上居民王哥家中鱼缸突然破裂漏水到楼下。因房屋为预制板，漏水很快就流到楼下，造成房顶起皮。王哥也表示愿意承担责任，但双方在协商处理时产生了分歧。周姐要求要么恢复好，但是需要住旅馆安顿老人，需要自己去挑选建材，需要签订合同确认三年保修期。要么就是赔偿三万元。王哥则认为安顿老人和签订合同不现实，三万元也超出损失范围，表示自己请师傅看过损失大概一万七八。因此双方未能达成一致。

了解情况后，网格员询问周姐对以前提出的赔付要求是否有商量余地，周姐想了一会说，有。于是，网格员联系了双方以及物业和居民组长一起在小区活动室协商。

在现场，王哥再次表示该自己承担的责任绝不会推脱，但是肯定要在合理可接受范围。经过网格员和物业以及居民组长的共同劝说，双方协商由王哥赔付周姐两万元，周姐不再追究任何问题。至此，漏水事件得以圆满解决。

作为网格员，倾听居民诉求、回应居民诉求是我们的工作准则，我们将一如既往为居民排忧解难，当好居民“调解员”。