青神县司法局：巧用“五话”促调解

人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活动。在基层司法所工作职能中，人民调解工作是其中一项重要职能，做好了不仅能促进村民之间的和谐，也能提升村民对人民调解组织的信任。为此，青神县司法局探索出“五话”模式，畅通纠纷调解。

一是要学会说群众话和专业话。调解员在充分了解和熟悉被调解人所在村、社的情况的基础上，采用群众易懂的“方言”进行询问，能让当事人感到轻松且有倾诉的意愿，适当的采用一些专业术语，又能增加当事人对调解员专业性的认可。

二是要学会说圆场话和拍板话。在当事人发生冲突时，适当的圆场能缓和矛盾，而在双方对是非对错都有一定认识之后，则要充分发挥调解魄力，作出定论，促使调解顺利结案。

三是要学会说表扬话和批评话。调解员要善于察言观色，在双方都能接受的前提下，适当作出有利于调解的表扬和批评。

四是要学会说真实话和撒谎话。撒谎话指的是为促成调解的善意的谎言，不违背道德和法律，以维护他人利益为目的和出发点的语言。

五是要学会说劝消气话和希望话。调解员要设法对情绪激动的当事人进行劝慰，使其心理得到舒缓放松，无论调解成功还是失败，调解员都要抱着积极的态度，正面引导当事人解决纷争。

2020年，围绕乡村振兴、脱贫攻坚、村级建制调整改革等，青神县司法局及时更新调解组织和调解员库，目前全县共有人民调解组织104个，调解员900名，聘用专职人民调解员14名。成立青神县商会、退役军人纠纷人民调解委员会，成立老郑、老宋个人调解工作室。各级人民调解组织调解各类矛盾纠纷977起，调解成功962起，调解成功率达98.5%。（戴唯嘉）