邻水县市监局线上线下开展“3·15”消费者权益日宣传活动

为进一步保护消费者合法权益，凝聚社会力量，激发消费潜力，为广大消费者营造放心安心舒心的消费环境。邻水县市场监督管理局以2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”为契机，结合疫情防控，创新工作方式，大力开展“3·15消费者权益保护日”消费维权系列活动。

创新教育培训，强化行业自律。紧紧围绕“凝聚你我力量”主题，对县域内大型超市、餐饮店、连锁药店等开展食品和药品及医疗器械等方面的“网络微课”宣讲培训活动。要求经营者要全面落实经营主体责任，加强行业自律，做到合法经营、守法经营；要强化法规学习，强化诚信意识，自觉维护消费者合法权益；要畅通沟通渠道，倾听消费者诉求，不断提升产品质量和服务质量，努力营造行业舒心、百姓放心的健康消费环境。截止目前，已组织2次“网络微信课”宣讲活动，覆盖全县餐饮店及连锁药店1000家。

创新宣传引导，提高维权意识。以群众关心的重点消费领域维权问题为导向，采取“线上宣传为主，线下宣传为辅”的

方式，大力开展宣传，努力营造氛围。线上积极与新旧媒体互动合作，通过微信公众号、微以新媒体平台向广大消费者进宣传；线下积极与广告公司、运行车站、各大商场等积极合作，通过展示宣传展板、LED滚动播放宣传标语、悬挂宣传横幅、播放宣传视频等方式进行大力宣传。同时，结合疫情防控，积极组织职工在城区和农村的重点值守路段以及市场检查点向群众宣讲消费维权知识，发放消费维权资料。截止目前，线上推送消费维权信息2条，线下播放宣传标语、悬挂宣传横幅、播放宣传视频共计28，发放宣传资料1000份。

创新投诉渠道，净化消费环境。以保障消费者合法权益为出发点，以持续推进消费者权益保护为重点工作，以营造健康舒心的消费环境为导向，加强消费维权体系建设，提升消费维权效能。畅通12345消费举报平台，坚持“有举报必受理”的原则，做到及时接听、及时转办、及时回复；同时紧扣线下消费特点，在商场、超市等人流量大的地方，设立消费投诉举报台，现场受理投诉，现场解决纠纷，真正实现线上线下联动、便捷高效畅通投诉举报受理反馈机制，切实营造健康和谐的消费市场大环境。疫情防控至今，12315、12345热线共受理投诉信息264件，调解处理成功251件，成功率达95%。（张斌  冯巧丽）