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为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，根据中央防控工作决策部署和省委、市委、县委有关防控安排，广安市岳池县信访局积极倡导该县群众通过网上信访和拨打12345政务服务热线反映诉求。
广泛宣传。利用岳池县政府门户网站、办公楼前张贴公告等多种形式广泛宣传《岳池县信访局关于暂停接待群众来访的公告》，引导群众采取网上信访、12345政务服务热线、来信等方式反映诉求。
快速交办。对群众反映疫情相关问题，县信访局坚持在第一时间转交责任单位调查处理，建立工作台帐，逐一跟踪督办，及时回应群众关切。1月22日至2月12日，县信访局共收到群众反映问题1034件，其中反映新型冠状病毒感染肺炎疫情相关问题398件，及时受理率和按期办结率均达100%。
当好参谋。疫情发生后，县信访局第一时间成立应急工作专班，每日梳理汇总分析网上信访和12345政务服务热线咨询投诉举报情况，每日报送县疫情工作指挥部办公室，为县疫情防控指挥部科学决策和快速处置提供依据。（李云龙）
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