宁南县公安局三项举措推进“放管服”改革提速增效

近年来，宁南县公安局认真践行以人民为中心的发展理念，围绕“更有力、更高效、更满意”目标，推行三项举措提升“放管服”改革质效，努力打通服务群众“最后一公里”。

畅通工作流程，落实更有力。一是零推拖。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等窗口服务制度，建立带班领导实时跟踪检查、每日通报、每周讲评等督导机制，保障快速受理、规范办理、高效处理。在办证大厅设置引导员岗位，耐心释疑答惑，对申请材料审查核对，查漏补缺，确保群众一次办结。二是零积压。推行弹性工作制、错时工作制，落实AB岗，按照“当日事当日结”要求，复核审批人员采取流水化作业、分类办理、急难件加速等方式，做到受理、审核、缴费、发证一次办结。三是零延误。尽量减少审批材料，对办证办事群众未能提供但公安机关可以网上查询打印的材料，直接由民警查询后办理，避免群众“多跑路”。

注重信息化应用，推进更高效。一是网上公开办。深入推进“互联网+”服务模式，在政府门户网站上公安板块，公布行政审批事项清单、设定依据、办理流程、所需资料、收费标准、联系电话等，方便群众查询。二是利用“双微”办。办好办活公安“微信”“微博”公众号，大力“吸粉加群”。通过“双微”及时宣传“放管服”改革新举措，为群众提供在线咨询服务。三是自助服务办。在服务大厅开设自助服务区，配置复印机、违法处理自助缴费机等设备，为群众提供自助领取出入境证件、自助缴费等服务，为群众提供优质便捷高效的服务。

优化便民举措，服务更满意。一是规范行为。民警、辅警规范着装，使用文明规范用语，开展警容警姿训练，坚持“五个一”服务，确保办事群众高兴而来、满意而归。二是开展评比。每月开展一次“服务之星”评比活动，从业务能力、遵章守纪、主动作为、服务质效、社会评价等方面入手，与年终评先评优挂钩，调动窗口人员工作积极性，不断提升服务水平。三是开通通道。根据各类申请人的不同诉求，推出预约服务、上门服务、延时错时服务、委托代办服务等多项服务新举措。同时，为高考中考学生、返乡民工、残疾人、老人等特殊群体开通“绿色通道”，特事特办、急事急办，全力为群众提供便利。