守一方平安，护万家安宁 ！2021年眉山公安接处警19万余起，救助群众近500人

这里彻夜长明

24小时运行不辍

每一个你与好友欢聚的夜晚

每一个你陪伴家人畅享天伦的时刻

110接警中心都在默默坚守

处理随时发生的警情

处置各种突发的情况

无论天明或夜深

时刻守护这份岁月静好的人间烟火气

无问西东

只问初心

“喂，有人要跳江！”2021年6月10日晚上6点整，忙碌中的眉山市公安局110接警中心突然接到一名年轻女子焦急的报警电话。突发警情让接警员刘媛元注意力高度集中，她立即询问报警人：“请问要跳江的是你朋友吗？”“是我自己，我不想活了，我要跳河，能不能麻烦你帮忙捞下尸体......”接警员连忙安抚报警人：“妹妹，你保持冷静，是遇到了什么困难吗？我们公安民警可以帮助你”。电话那头只有报警人不停的啜泣声以及其不断重述打捞她尸体的言语。接警员在安抚她情绪的同时，耐心温和地和她聊天，尝试了解其所处的具体位置。通过十多分钟的沟通宽慰，获知报警人19岁，来自广东，但其它有价值的信息，轻生女子拒绝提供。时间紧迫，如不能及时处置，后果不堪设想。接警员改变策略，通过手机号添加其微信，在电话沟通的同时用微信与其交流，终于获取了确切位置。接警中心庚即启动应急预案机制，开展视频巡察，指令快反警力、属地派出所、街面交巡警赶赴事发地。公安民警赶到现场时，轻生女子已站在大桥栏杆外沿，十分危急！千钧一发之际，现场民警一边耐心劝说，一边缓慢靠近，看准时机，果断处置，一把拽住轻生女子手臂，成功将其救回，并不断开导安抚，最终使其放弃轻生念头。

这惊心动魄的一小时，不过是眉山市公安局110接警中心的寻常一幕。今年以来，该接警中心共接处警情19万余起，日均接警量500余起，打击抓获现行犯罪60余人，处置突发事件200余起，挽救轻生、失联群众近500人。

面对复杂多变的警情，眉山市公安机关立足实际，强化人员培训、机制建设、日常管理，切实做实业务、做强服务，进一步提升110报警服务台工作效能，力争不断提升群众满意度、幸福感。眉山市公安局情报指挥中心组织接警人员每日一小时点评、每周工作一小结、每月一次集中学习，重点围绕110台接警、指派、指挥、处理反馈、视频监控等业务知识开展专项业务技能培训与学习，切实提高110接警人员快速反应、合理调度、综合协调的能力。同时，坚持对110报警服务台人员实行技能考核，主要采用警情模拟、现场操作、计时打分、抽查接警单等方式进行，重点围绕警情快速精准处置、350兆基地台频道切换与使用、城市视频监控调取、“三台合一”接警系统使用、警务综合平台操作系统查阅与使用、重大敏感案件上报等方面的业务技能进行考核，考核成绩作为评优选先重要依据。

针对群众报警，与督察部门建立监督岗，每天对全部有效警情进行回访，了解公安机关及联动单位处警情况，认真听取群众关于接警人员在受理报警及求助时的接警态度、快速处理能力等方面是否存在不规范、不及时的情况，认真收集归纳群众建议和意见，接受群众监督，进一步改善接处警服务质量，切实提高群众满意度。组织开展“暖心回访，为民解忧”活动，通过活动开展，深入听取民声、细致访察民意、全面了解民情，广泛征求群众对公安机关110报警及派出所出警处警工作的意见。

为让群众对110工作具有更清晰的认识，眉山市公安局以防范宣传为突破口，线下通过开展“110宣传日”、警营开放日等活动，邀请在校学生、各界群众代表走进警营，让群众了解110报警求助热线中政府相关部门的职责界限，并告知公众应如何正确拨打110，争取群众理解，正确使用110的有限资源。线上通过微信、微博、电视媒体，电台、广泛宣传如何正确使用110，多渠道、多视角发声，受众已突破百万。今年9月30日，眉山市公安局情报指挥中心110接处警进驻眉山广播电视台FM90.8频道宣传110工作，同时在“听见眉山”公众号视频直播，接处警岗位民辅警与电台主播一道为广播电视听众奉上一台精彩的直播节目，民警从110的由来、受理警情总体情况、警务与非警务求助服务范围、警务投诉等方面对110工作做了全面介绍，并根据自身实际工作经验对群众关心的问题进行了解答，引导群众正确报警、有效报警，以案例处罚、法律条款对骚扰性无效警情占用警务资源的危害影响及可能面临的严重代价做出了警醒提示，并分享了工作中的紧急警情处置、接警感想体会，增进了群众对110的了解。最后，通过宣传110接警、处警岗位分工，明确警情受理流程，拉近了群众与110的距离，打通群众求助的最后一公里。

“您好，眉山110”，看似简简单单的一句话，却可能救人于水火，解人于危难，这就是眉山市公安局110接警中心的满心骄傲！

（廖煜）