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今年以来，珙县公安局紧紧围绕提升公安工作群众满意度，将12345热线办理作为衡量公安系统工作的标尺，多管齐下，多措并举，进一步完善诉求办理的细节流程，真心实意为群众办实事、解难题，受到群众一致好评。
强化责任落实。县公安局领导高度重视12345热线办理工作，随时了解掌握诉求办理工作进展情况，分管局领导亲自牵头及时督促指导，确保群众诉求尽快办结。同时在回复工单时，明确回复内容的针对性，确保问题回复依据明确，条款清楚，语言规范，杜绝“答非所问”。
强化工作质效。县公安局坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，积极推动诉求解决，确保做到响应快、办得实，提升群众对公安工作的满意度。
强化民警宗旨意识。不断加强对民警的宗旨理念教育，教育民警谨记“全心全意为人民服务”的宗旨，真心实意为群众办实事、解难题，以真心拉近与诉求当事人的距离，以负责的态度办结诉求，从源头上预防和减少不满意诉求的发生。（珙县数管中心 方艳）
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