乐山大佛景区公安分局“五心”服务宠游客  忠诚履职保平安

乐山市公安局大佛景区分局始终牢固树立国家总体安全观和“人民至上、生命至上”理念，践行全心全意为游客服务的宗旨。国庆节假日期间，全局执行一级勤务，全警出动、全力以赴，认真落实“三保三不”要求，以最高站位、最强决心、最严措施、最佳形象，深入推进“五心”服务宠游客专项行动，用心用情用力做好各项安保维稳工作，让中外游客在乐山大佛景区观赏到最美的风景，体会到最贴心的服务，感受到“乐山乐水、乐在其中”的旅游体验。

强化工作机制，“热心”宠游客

把思想和行动统一到市委、市政府、市公安局决策部署上来，将138名安保警力，分成15个安保组、25个执勤点，实行定人、定时、定点、定岗、定责“五定”机制，实现安保力量景区全覆盖。开展服务培训，熟知景区购票方式、分时限流、交通管制、疫情防控等相关政策措施，日常英语100句人人过关，做到人人是“解说员”“宣传员”，为中外游客提供专业咨询和疑惑解答，“零距离”“全方位”地热心宠游客。以微笑服务、文明用语、专业素养的标准让游客感受到乐山旅游警察的热心。

强化交通疏导，“暖心”宠游客

为解决自驾游游客道路不熟、停车场不好找、停车难等问题，景区交警大队在景区各主要干道增加临时交通诱导标志40个，LED诱导屏15个，锥桶400个，启用停车场17个，提供停车位6330个，最大限度满足自驾游游客停车需求。积极协调高德、百度地图、交通广播，通过双微平台，及时更新景区道路管控措施和停车位信息，并制作停车二维码摆放在景区各路口，通过扫描二维码，就能准确引导游客就近停车。同时，根据核心景区道路拥堵和停车场承载情况，适时采取“远端截流、中端分流、近端导流”措施对车辆进行精准管控，让来乐游客车辆实现“来的了、停的下、走的畅”的目标，并对外地游客实行“轻微违章只警示不处罚”政策，让游客真真切切感受到了景区公安交警的暖心服务。

强化纠纷化解，“贴心”宠游客

分局挑选经验丰富、群众工作能力强的10名民辅警，组成两支矛盾纠纷调解专业队伍，专门负责假日期间矛盾纠纷调处工作。当游客在游览过程中发生矛盾纠纷、民事纠纷时，民警从接警开始，对简单轻微纠纷30分钟内，复杂较重纠纷60分钟内，依法、公正、合理、快速调处办结，不耽误游客整个假期旅游行程安排，消除游客后顾之忧。同时，分局在各服务窗口配置饮水机、应急担架、氧气袋、常用急救药品等服务用品，为生病、受伤、被困游客第一时间提供安全优质的救助服务，让游客感受到景区公安的贴心服务。

强化秩序整治，“放心”宠游客

充分发挥“刀把子”作用，深入推进“1234”旅游市场秩序综合整治工作，会同景区旅游执法、城管、市场监管等职能部门对景区主要景点、重点区域、重要地段开展综合整治。一如既往，一以贯之地保持高压严打态势，零容忍、出重拳，严厉打击敲诈勒索、欺客宰客、强买强卖、拉客揽客等涉旅违法犯罪行为，进一步净化旅游市场环境，营造喜庆、祥和、安全、舒适的节日氛围，让中外游客在景区放心游玩、放心购物、放心消费。

强化风险管控，“安心”宠游客

分局全面排查各类风险隐患，抓好源头管控。一是加强反恐防暴。加强与武警的联防、联巡、联控机制，提高见警率、管事率和威慑力，严格落实“135”快反响应机制，及时应对处置各类暴恐活动和突发公共安全事件，切实保障广大游客生命财产安全。二是加强安全大清查。分局在节前、节中进行了三次集中安全大清查，彻底消除道路水上交通、森林防灭火、消防安全隐患，实现隐患“清零”目标，确保公共安全。三是加强人员管控。加大重点人员的管控，实施“一人一档”“一人一策”“四包一”机制，严管严控，盯死看牢，坚决防止发生个人极端暴力案事件。四是加强疫情防控。克服麻痹松懈思想和侥幸心理，全面落实“外防输入、内防扩散”措施，重点加强境外和国内中高风险地区游客信息收集、研判、推送和筛查，实行亮码、扫码、验码，提醒游客佩戴口罩，保持1米安全间距，做到不扎堆、不聚集。

国庆黄金周期间，分局深化“五心服务”品牌优势，忠诚履职，热忱服务。共为中外游客提供咨询服务3.5万次，开具临时身份证明1650余份，提供急救药品220人次，帮助群众5500人次。接受求助警情150余次，化解矛盾纠纷20起，寻回走失游客130人，找回贵重财物40余件，挽回游客经济损失30余万元，用广大公安民辅警的辛苦指数换来了广大游客的满意指数、人民群众的幸福指数。确保了大佛景区在节日期间未发生一起涉旅违法犯罪案件，充分展示了“人人是环境，处处是风景”的乐山旅游警察风采。

（刘红 余德木 张宇）