喜德出入境以“五心”热情服务群众全力打造最强服务名片

为持续深化“放管服”改革，打造喜德公安出入境“最强服务”名片，主动顺应人民群众对公共服务的新期盼，加强窗口规范化建设，出入境民警“五心”做到“一次性告知”、“一站式服务”、“一体化审批”、“一条龙服务”，窗口适时开展“延时服务”、“预约服务”、“周末服务”、“节假日服务”，全力打造最强出入境服务窗口。

一是要足够细心。窗口民警在对待前来办理业务和反映问题的群众要认真听取群众反映的问题，积极为群众办理各项业务，防止出现纰漏，造成群众困扰。

二是要足够耐心。要求民警在工作中，对于群众提出的问题要耐心解答，尤其是对于年龄大、记性差、听力不好、文化程度低的群众要认真听取、耐心解答，杜绝面挂色甚至发牢骚的现象。

三是要有责任心。对于群众合理、合法的诉求，绝不允许敷衍塞责，草率行事。对于分内之事坚决予以解决；对于分外之事，积极给予帮助，告知群众正确途径，绝不可推卸责任。

四是要有包容心。与群众交流时，讲究技巧，用灵活的方法处理群众办理事项，与群众零距离沟通，尤其是对恶意刁难的群众要讲明厉害关系，理解包容，杜绝冷、硬、横、推等问题的发生。

五是要有平等之心。对于前来反映问题的群众，不论问题大小、人数多寡，要真诚相助，不厚此薄彼，尤其是民警自己看来微不足道的事情，仍然要尽心尽力的为群众办理。