内江市中区法院聚焦民生诉求 助力物业服务“双向奔赴” 为幸福“加码”

“小”物业牵动“大”民生，物业问题就是民生问题，直接关系到群众的幸福感、安全感。内江市市中区法院聚焦物业纠纷审理、物业小区问题处置、历史遗留问题化解、风险隐患排查等重点问题，充分发挥司法在矛盾纠纷多元化解中的引领、推动和保障作用，积极回应业主诉求，切实保障物业服务企业可持续发展，助推业主与物业服务企业之间建立良性循环的关系，共建美好家园。

坚持机制创新，实现纠纷“一揽子调处”

落实把“非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的精神，充分发挥调解有效预防、及时化解民间纠纷的作用，将调解的思想贯穿诉前、诉中全过程，促进纠纷彻底化解。

一是创新机制模式，切实增强诉前解纷能力。充分调动全院专业资源，开展特邀调解员“双指导”、“双入驻”工作机制，10名特邀调解员入驻1个诉前调委会、5个人民法庭，5个审执部门，由法官专业指导，开展诉前鉴定（保全）、在线调解、司法确认全流程工作，促进诉前调解团队整体业务能力和专业素养提升，真正实现“进门无忧 进门无讼”。2023年至今，特邀调解员累计调解物业服务合同纠纷630件，促成现场交付、现场撤诉166件，出具调解书1件，申请司法确认2件。

二是深化“分调裁审”，构建高效便民解纷渠道。全面梳理物业纠纷案件，开展全院物业纠纷审理专项行动，基本形成“一次诉前分流、二次繁简分流、三次类案分流”的案件分流机制，逐步建立诉前调解、简案速裁、专业审判快速流转体系，充分采取电子送达、电话送达、上门送达等方式，鼓励午休调、晚间调、周末调延伸服务时间，实现物业纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，确保物业企业权利及时实现，业主诉求当即办理。2023年至今，累计审理237件物业服务合同纠纷，其中，实现调解结案12件，调撤结案191件，调撤率达85.65%，平均审理时长18.16天。

坚持院企共治，助力物企可持续化发展

畅通联系渠道，强化合作治理，为物业服务企业提供高效、便捷司法服务，帮助物业服务企业走出困境，优化创新，保障健康持续发展。

一是继续阵地前移，充分发挥集中调解优势。根据前期审理实践，摸排出调解意愿强、调解难度较小的小区物业纠纷，采取“1+2”的结对方式，针对24家物业公司开展结对调解工作，积极作为、主动服务、阵地前移。针对小区业主众多，业委会选举频频“难产”、公共维修资金躺在账上“睡大觉”、业主与物业之间的矛盾由来已久且无法调和的情况，打破平均分案、随即分案的机制，以小区、楼盘为标准，开展集中调解、上门调解，集合调解资源，打“配合战”、打“长期战”，彻底解决“问题”小区，督促业主自觉交纳物业费，保障物业服务公司可持续发展。

二是加强示范裁判，促进自觉履行的诚信意识。借助党员法官工作室，邀请社区工作人员、网格员、业主代表、物业公司积极参与，深入物业小区开展法治宣传、巡回审判、公开庭审、释法明理，强化典型案例、示范案例的积极作用，使当事人明白胜在何处、败在哪里，营造合法经营、依法维权氛围，实现“审理一案、教育一片”的良好社会效果和法律效果，引导业主、业主委员会和物业公司不断提高诚信意识、契约意识以及法律意识。

坚持以人为本，推动物业纠纷化解源头治理

不断提高思想站位，将物业管理提升到涉及党建、涉及民生的政治高度，牢固树立“全局上下一盘棋”的思想，坚持标本兼治，回归物业服务本质，惠及民生。

一是探究根源问题，破解民生难题。通过审理实践和实地调查，排查出23个物业服务公司以及小区共计996件物业隐患纠纷，强化与住建、住保等部门及行业协会、物业公司的调研沟通，针对老旧小区物业区域划分、“问题物业”排查整治、投诉问题处理、物业党建联建、“问题楼盘”联动处置机制、物业企业发展困境等多个主题探讨交流，促进物业服务企业核心竞争力和品牌竞争力不断增强，促进基层破解群众难题、增进民生福祉的能力不断提升。

二是构建“三书”机制，强化风险防范。针对审理过程中发现的物业纠纷领域普遍性、倾向性、趋势性的问题充分评估分析，发布“2023年度物业纠纷审理分析报告书”，针对涉诉较多的小区、物业公司等，向企业、行业协会和相关主管部门发出“风险告知书”，提示矛盾纠纷风险，及早对症下药。同时，制定“倡议书”，并抄送物业公司、行业协会、行业主管部门和相关机构，不断完善“党群联动、政社共管、居民自治”的工作机制，共同推进物业纠纷化解工作更上一个台阶，彻底解决业主和物业服务企业的“急难愁盼”，提升企业和业务的双重幸福感和认同感。