调解室的故事︱“菜鸟”不“菜” “老兵”不“老”

“我们调解室现在是相当热闹！当事人源源不断，电话响个不停，大家你一句我一句，‘吵’得不行。”调解员肖飞激动地讲到，并不为这种“吵”而烦恼。

调委会品牌文化

为贯彻落实习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神，促使更多矛盾纠纷实质性解决在诉前，市中区法院诉前人民调委会先后聘任了十余名特邀调解员，专门从事诉前解纷工作。半年来，调解员们像是找到了“组织”一样，逐渐适应了调解的快节奏，走出了一条合力攻坚、调和促稳之路。

调解员肖飞：一是会“摆”，二是会“捡”

肖飞是最早被聘任的调解员之一。调委会刚成立的时候，他仅靠一部座机电话调解案件，调成之后的文书整理靠到处“蹭”电脑、“蹭”打印机。第一个月，他仅调成8个案件，第二个月也是。调解员的经费是按件计算，这意味着大多新手调解员在开始的两个月里拿到的调解经费还不足以维持基本生活水平。也因如此，调解员先后流失不少。肖飞也多次考虑过辞职，但最终想着再坚持坚持，留下来了。

调解员肖飞

9月，肖飞收到某物业公司赠送的锦旗。该物业的34起纠纷自被委派给肖飞以来，已经调成功28起，还有6起正在调解中。他说：“物业纠纷本身不难，难点在于调和物业公司与业主的矛盾。”

除此之外，他还分享了自己的调解技巧：一是会“摆”，二是会“捡”。诉前调解的纠纷本身法律关系并不复杂，所以要化解纠纷就是靠“摆”，把事实、情理拿出来“摆”，跟原告“摆”，跟被告“摆”，反复“摆”，耐心“摆”，直到把纠纷双方的情绪都“摆”顺了，“摆”到他们心坎里去了，就离化解纠纷不远了。第二个是会“捡”，肖飞经常会去“捡”其他调解员没调解成功的纠纷，“捡”起来继续“摆”，“摆”着“摆”着，事儿就成了。事实证明，他的这套方法是有效的，近两个月，他调解成功的纠纷是所有调解员中最多的，也收到很多当事人赠送的锦旗。他现在会自信地说：“我现在调解的成功率是100%，凡是经我手调解的案件，没有不成功的。”

从“新”兵到“老”兵，调解员肖飞仅仅用了不到半年的时间。然而，“老”兵并不老，他是大家常说的95后。也正因年轻人的担当精神，肖飞还主动承担了调委会大部分的“行政”工作，调解之余加班成了“家常便饭”。每次去调解室，大家都会对这个干劲儿十足的年轻人竖起大拇指。

调解员肖飞获赠锦旗

调解员彭勇：物业和业主只有“双赢双输”

调解员彭勇和刚到调委会时的肖飞一样，在调解领域是彻底的“新兵”，也常用网络词汇自侃“菜鸟”。但新兵并不“新”，“菜鸟”并不“菜”。

彭勇在退休前曾担任财政国资中心主任一职，有着41年的基层工作经验。“退休不褪色“的他在今年继续“换个活儿法”，发挥着一名老同志的新作为，为促进社会和谐献余热、添助力。

调解员彭勇

在多年基层工作经验的沉淀下，彭勇仅在一周内就摸清物业纠纷存在的基本问题和来源，成为调解室的“智囊团”。他认为，物业和业主相伴相生，“和则两利，斗则俱伤”，物业纠纷产生之后只有“双赢双输”，没有中间利益可取。倘若物业公司胜诉，业主利益得不到维护，业主对物业的怨念更甚，双方矛盾频发，物业公司的管理更难。如果业主胜诉，物业公司收不到物业费，物业公司可能更会“摆烂”，最终损害的还是业主的利益。“因此在物业纠纷调处中，要充分了解业主的实际需求，并积极与物业公司沟通，力图达到调解一个纠纷解决一个实际问题的效果，这样才能促进物业公司积极改进，业主自动履行，共建设和谐家园。”

针对某小区业主众多，业委会选举频频“难产”“公共维修资金躺在账上“睡大觉”、业主与物业之间的矛盾由来已久且无法调和的情况，彭勇还提出成立调解小组的意见。他建议打破现在平均分案、随即分案的机制，按小区为标准分案，将调解员分成几个小组，两至三人负责一个小区或物业，开展集中调解、上门调解，集合调解资源，打“配合战”、打“长期战”，彻底解决“问题”小区、“问题”物业。

调解员吉方萍：兑现“真金白银”才是硬道理

“我看到那个当事人嘴都笑咧了。”其他调解员不仅在旁边凑热闹，还随手拍了一张照片。

调解员吉方萍组织现场支付赔偿款

吉方萍，原来是邮储银行的一名管理，退休后成为特邀调解员。在调委会成立之前，市中区法院仅有两名特邀调解员，她是其中一位。自2017年3月从事调解工作以来，吉方萍累计调解纠纷近3000件，在调解经验、技巧以及专业上都是一位十足的“能力者”。

彭某与李某两人因琐事发生口角并产生肢体冲突，在这过程中造成彭某右手小指指骨骨折。后彭某报警，公安机关对李某作出行政拘留6天并处罚金200元的处罚。彭某因小指骨折住院治疗36天，期间产生治疗费、护理费、营养费等近3万余元，彭某便起诉要求李某支付上述费用。

吉方萍一遍遍组织双方调解，向双方论理说法、分析利弊，并指出双方的过错责任，表明公安机关行政处罚相抵，最终促成双方握手言和。在调解中，吉方萍还拿出双方都非常满意的赔偿方案，并由李某现场现金支付，于是才出现了“嘴都笑咧了”的一幕。

吉方萍生于20世纪60年代，却是在线调解纠纷的“熟练功”，对信息化平台的操作及运用对比年轻调解员也丝毫不逊。在她的调解理念中，大部分争议都涉及金钱给付，为避免调解功夫白费，纠纷再起，浪费司法资源，她调解的纠纷多是拿出一套合理的方案，直接促成现场支付并进行司法确认，“只有真金白银拿在手中，纠纷才算彻底化解。”在今年6月，她和另一个调解员黎勇还联合调解了一批劳动争议纠纷，实现30起劳动争议在线调解、在线司法确认、现场支付。

正在利用人民法院调解平台进行音视频在线调解

像这样的调解员我们还有法律专业者、退休老法官、政协委员……被评为“时代楷模”的调解员马善祥说过，“现在我的任务就是要带好头，要培养更多‘小马’，要把一批一批的‘小马’带出来直接成为调解一线的骨干。”一个成熟调解员的培养是周期性的，一个专业、团结的调解队伍更是长期性的。一枝独秀不是春，百花齐放春满园，市中区法院不断探索“法官一对一调解”、“老兵带新兵”、“双指导双入驻”等方式，致力于培养一支“金牌调解团队”，不仅是调解员和人民法院双向“奔赴”，更是协力当好人民群众“解忧人”的新路径、新举措。（廖庭玲）