有礼更有理作风更优良

不断提高诉讼服务的水平是人民法院诉讼服务部门的永恒追求。在岗位大练兵活动中，攀枝花西区法院针对立案庭的窗口工作服务特色，与协作单位中国银行积极沟通协调，请来中国银行具有丰富服务礼仪培训经验的员工帮助诉服中心工作人员开展了一次基础服务礼仪现场培训。

培训采用礼仪示范讲授和导诉接待现场模拟的形式展开。诉讼服务中心负责窗口接待的书记员们在大厅实地接受了中行服务人员的指导，用心学习了仪容仪表整理、通用服务用语、服务手势规范、常用方言解析；接着以模拟的形式对导诉台接待进行了演示。书记员们在培训后谈到，以前只知道待人接物要客气，却没有意识到接待过程中小到一个手心手背的朝向都可能影响当事人的心理感受，真是受益匪浅，看来不光要依法依理，也得依“礼”服务才能带给群众更好的体验，一举一动都关系到法院的司法形象。

西区法院将持续深入开展诉服岗位大练兵活动，切实转变观念，合理把握司法活动与诉讼服务的性质结合，做到有理更有礼、有节促公正，严格司法、热情服务，力求让人民群众在参与司法活动的过程有更多的满意感、获得感。（赵东）

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