富顺县法院：一站式诉讼服务 高效便民“零距离”

为进一步树牢司法为民理念，践行为群众办实事，富顺县法院全面推进一站式诉讼服务体系建设，形成集约化、规范化、智慧化诉讼服务品牌，营造“贴心”“舒心”“安心”诉讼环境，提升了群众的司法获得感和满意度。

诉讼辅导全流程

为帮助群众正确行使权利，富顺县法院为当事人提供全流程诉讼辅导服务。

一、在人工诉讼服务区，设立诉讼辅导岗，由专人负责为群众提供咨询查询服务及各类诉状模板、诉讼事项一次性告知指引等。在自助服务区安装智能诉讼综合柜台、案件查询一体机、风险评估一体机、自助缴费终端和智能云柜，为当事人提供自助立案、档案查询、风险评估、类案参阅、自助缴费等智能化暖心自助服务。

二、建立诉非衔接办公室，实现矛盾纠纷分流引流。诉非衔接办公室配备专人开展诉调对接工作，强化诉讼辅导和风险告知，引导当事人选择非诉方式解决纠纷。对当事人同意调解的简案在诉前委派给特邀调解办公室，如案件调解成功调解员将及时反馈诉非衔接办公室，并由法官引导当事人申请支付令、司法确认等，实现一站式调解。今年以来，诉前委派调解案件2734件，调解成功832件，其中申请司法确认案件315件，诉前调解成功率30.4%。

三、设置法官判后答疑室，为当事人答疑解惑。制定判后答疑制度和流程，当事人可在窗口进行预约，承办法官将在5个工作日内完成答疑。今年以来，判后答疑979件次，法官人均答疑22.3件次。

诉讼事务高效办

富顺县法院集约整合诉讼服务功能，做到让群众“走进一个厅，事务一站清”。

一、在安检大厅增设导诉台，向群众提供综合咨询服务，根据群众需求引导至相应功能服务区，对退役军人、老年人、疾病或残疾、孕妇等特殊群体当事人提供“一对一”服务指引，实行绿色通道前置。

二、在人工服务台设置党员先锋岗，充分发挥党员先锋模范作用，开展党员“亮身份”活动，在党员干警中推行承诺践诺制度，强化党员干警司法为民、公正司法意识，为群众提供贴心细致司法服务。

三、大力推广线上立案，推动诉讼服务“一键办”“指尖办”。依托“人民法院在线服务平台四川”“律师服务平台”“在线保全平台”等信息化平台，丰富远程诉讼接入口。设置专人办理电子材料接收审核，为当事人、律师代理人提供网上立案、跨域立案等自助立案服务，打破时间空间限制，提供“全天候”“全地域”诉讼服务，降低当事人诉讼成本。今年以来，共接收网上立案1167件，跨域立案5件，跨域收案2件，实现立案诉讼“家里办”“掌上办”“异地办”。（ 官元香）