井研县法院“3+”工作法提高诉讼服务工作

为更好地满足人民群众日益多元化司法需求，深入推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，井研法院“3+”工作法提高诉讼服务工作，以实际行动回应了人民群众对人民法院工作的新需求、新期待。

以互联网+“四川法院网上诉讼服务中心”“12368语音服务”“人民法院在线服务”“人民法院调解平台”等平台，力推网上立案、电子送达、跨域立案等工作，进一步拓宽展诉讼服务空间，做到群众“少跑路少受罪少花钱”。今年以来我院网上立案545件,电子送达203件，占一审立案数量比重40.64%，音视频调解197件，12368诉讼服务热线共接到群众来电138通，转接成功率为95.17%。

打造“1537”诉讼服务体系，即以“1个诉讼服务大厅、5个人民法庭、3个法官工作站、7个巡回审判点”为依托，实现诉讼服务工作“全覆盖”。依托法官工作站、巡回审判点建立便民服务站，为群众就近提供法律咨询，材料收转等诉讼服务，以打通诉讼服务的“最后一公里”。

采购安装自助智能立案一体机、自助缴费机、文书辅助填写系统等“智慧”项目。建设24小时自助诉讼服务，扩宽服务时长，完善“一站式”诉讼服务。

进行功能区划分，推进诉讼辅助事务集约化办理。设立党员示范岗、老弱群体“绿色窗口”，设置自助文印区，在诉讼调解服务区、信访接待服务区配置支持网络集中存储及调阅的高清录音录像设备；进一步完善诉讼服务中心统一标识、手机充电站、诉讼业务指引、业务信息发布系统等便民措施。

推出“工作满意度评价”小程序，广泛接受群众监督，截至目前，群众满意度达100%。

三、“精准+化调”，提升诉讼服务质效

引入第三方力量参与矛盾纠纷化解工作，建立依职权委派制度，把起诉到我院的婚姻家庭、相邻关系、劳动争议、交通事故、医疗纠纷、消费者权益保护、小额债务、物业管理等适宜调解的纠纷委派给特邀调解组织调解。

加强法院专职调解员队伍，积极开展诉前委派调解。上半年共补齐诉服质效指标短板项11项，诉前案件调解560件。

调整立案审判团队管辖案件类型，由婚姻家庭纠纷案件扩展到简单民事案件。案件繁简分流，让审判资源“转”起来。进一步压实立案庭职责，变“挂号式”立案为“门诊式立案”，建立“诉前调解-快审速裁-审判团队”的三层递进式案件处理流程，将矛盾纠纷梯次滤化。

把诉讼服务中心建成参与社会治理的“第一平台”，利用司法裁判大数据动态分析各辖区易发多发纠纷，通过每季度的《法庭信息通报》向辖区党委政府、人民调解组织通报辖区案件情况及特点，提前配合党委政府制定工作预案，将矛盾隐患消灭在萌芽状态。

今后，井研法院将以高效优质的诉讼服务真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿，不断提高诉讼服务的连通性和便捷性，实现诉讼零等待，服务不打烊，以实际行动向党的二十大献礼。