一场走心的调解

近日，攀枝花西区法院与信访局、教育与体育局、杨家坪社区共同运用“三说会堂”多元解纷机制，通过诉前调解程序成功化解了一起娱乐服务合同纠纷，有效减轻了当事人诉累。

张某的儿子（14岁）在某水上乐园游玩期间，不慎将手机掉落水中，找寻无果，造成了财产损害。张某认为，在孩子手机掉落后，面对孩子的求助，水上乐园未积极采取措施帮助孩子寻找手机，未尽到安全保障义务，应该承担财产损失1000元的赔偿责任，并且手机是父亲生前给孩子购买，具有纪念意义，孩子求助遭拒后独自寻找手机，自尊心受到伤害，水上乐园还应承担精神损失赔偿3500元。张某与水上乐园就赔偿责任和数额，不能达成一致。

为高效化解矛盾，了却群众心结，在征得当事人同意后，西区法院将此案引入诉前调解程序，与信访局、教育与体育局、杨家坪社区通力合作，启动“三说会堂”多元解纷机制化解矛盾。

由于双方在前期沟通过程中，情绪激动，态度坚决，互不相让，本次调解采用“面对面”和“背对背”的综合调解方式。在调解中，法院干警首先肯定了张某的维权行为，对她护儿心切的心情表示理解，同时也指出维权应合法，请求应于法有据。紧接着，向企业提出经营中的管理疏漏和经营风险点。然后，耐心释法明理，现场阐明了精神损害赔偿的适用情形、过错承担责任和经营者的安全保障义务等相关法律规定，劝解双方换位思考。经过3小时的耐心调解，双方互相体谅，最终达成水上乐园承担1000元赔偿的调解协议。至此，一个因手机丢失引起的纠纷在进入法院诉讼前便得到圆满解决。

利民之事，丝发必兴。攀枝花西区法院深入践行“案小事不小，小案不小办”的理念，始终秉持“如我在诉”的为民情怀，发挥“三说会堂”智慧，努力寻求案件处理的最佳方式，在实现矛盾纠纷及时化解的同时也让人民群众切实感受到司法的温情和高效。（缪陆寅 ）