调解接力赛 物业纠纷成功化解

近日，威远县法院连界法庭依法受理两起物业服务合同纠纷案，两个案件的原告系同一物业公司，且均是因为业主未按期缴纳物业管理费。为避免诉讼造成物业公司与业主矛盾加深，承办法官刘骏联系到两个案件的当事人，约定好时间到连界法庭进行调解。

调解当天，物业管理人员与两被告业主到达连界法庭时，承办法官正在进行另一案件的庭审工作。两位业主情绪较为激动，大声控诉物业的不作为，书记员林梦圆接待了当事人，在他的劝解下，两位业主情绪得到了缓和。

“我家楼上一直漏水，客厅天花板大面积脱落，找物业很多次他们都不管。物业没有尽到责任，所以我不想缴纳物业管理费。”

“我们家的车在小区停车场被划了，我让物业调取监控，物业却告知我那里没有监控，这个事情没有办法处理。这样的物业有什么用？凭什么让我们缴物管费？”

法官助理刘晓燕先向两位业主了解情况，再向物业管理人员转达业主不愿意缴纳物业管理费的缘由。在法官助理和书记员的引导下，物业公司诚恳的接受了业主反馈的问题，当场明确整改事项：小区将加装摄像头，尽量做到无死角，保证业主的人身和财产安全；发生邻里纠纷也会积极开展调解工作解决问题，并且及时将情况反馈给业主。

承办法官刘骏赶来调解室后，又向两位业主耐心释法明理，告诉他们拒绝履行与物业签订的合同是错误的维权方式，如果需要维权，应当寻找合法有效的途径。

最终物业公司与业主达成一致意见：物业公司免去违约金，将物业管理费从1.2元/㎡调整至1元/㎡。两业主当场缴纳了物业管理费和生活垃圾处理费，物业公司申请撤诉。

至此，在连界法庭法官、法官助理、书记员的紧密配合下，成功化解了物业公司与业主之间的矛盾。

【法官提醒】物业公司与小区业主之间是服务与被服务的关系。

物业公司在提供服务的过程中，要加强与业主的交流沟通，充分听取业主意见与需求，主动接受业主监督，努力提升业主的服务体验。

业主应建立正确的权利义务观念，在享受物业服务的同时，应及时缴纳物业管理费。如果业主认为物业公司在提供服务的过程中存在未按合同履行、服务质量不高等情形，应及时留存证据，并将相关情况以合法、合理的方式予以反映，通过正确途径解决问题，以维护自己的合法权益。切忌以拒缴物业费来进行对抗。