“三个聚焦”提升政务服务“增值化”体验

内江市东兴区行政审批局以“三个聚焦”为抓手，推出贯穿于行政审批全流程的“增值式”政务服务，实现从原有的便捷服务到“增值服务”的全面升级。

聚焦服务增值。在政务服务大厅3楼设置企业综合服务专区，涵盖企业开办、取水许可等涉企事项，印制配套办事指南，安排导办人员帮助企业进行网上业务办理，实现企业需求“一个口子”受理。

聚焦流程增值。依托实施“高效办成一件事”全面优化办事流程，整合办理时限、申请材料等要素，进一步畅通办事渠道，实现线下“一窗联办”助推企业和群众办事“只进一扇门”，线上“一网通办”助推企业和群众办事“最多跑一次”。目前首批13个“一件事”均已落地可办，已办理事项4036件。

聚焦内容增值。设置24小时自助服务区，紧贴群众生活需求，配置触摸查询一体机、身份证/护照/港澳通行证自助领取机、自助图书借阅柜等设备，错开大厅办事高峰时间，实现服务事项办理“全天候”“不打烊”。同时，为助推企业发展，局机关专门设立代办服务股，组建帮办代办队伍23人，精准施策解决企业办事难题。开通重点企业“绿色通道”，配备“一对一”企业专属服务，专职为企业免费提供政策咨询、业务指导、代理申报等全程跟踪代办服务。截至目前，已为49户企业提供107项帮办代办服务，受到企业一致好评。（王 敏）