巴州区卫健局系统实施“四心”服务工程

巴州区卫健系统以开展“医院管理年”、“医疗质量提升年”活动为契机，实施了以放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务工程，切身把尊重病人、关心病人、服务病人、维权病人的服务理念落到实处。

一是让患者放心。狠抓医疗技术水平的提高和医疗安全工作，严把医疗机构设置（含个体诊所、民营医院）和人员准入关，禁止超范围执业和无证上岗。狠抓医疗硬件建设，实行结对帮扶制，采取免费培训、业务指导、义诊服务和设备援助等措施，不断提高农村卫生院的服务能力。先后为乡镇卫生院援助医疗设备300余台（件），为村卫生室添制或援助常用医疗设备2000余台（件），免费培训农村卫生人员3000余人次，开展大型义诊服务活动30余场次，义诊咨询群众1.5万人次。

二是让患者顺心。全区近400家各级各类医疗卫生机构均实行了服务项目、服务价格、收费标准“三公开”制度和住院费用“一日清单”制、费用查询制度，大力开展了纠正医疗乱象等整治活动，基本杜绝了大处方、滥检查等损害患者利益的现象。

三是让患者舒心。通过实施卫生健康基础设施建设项目和中医振兴发展项目，使全区所有乡镇卫生院、行政村卫生室都有1所示范卫生院和标准化卫生室，全区建有三甲中医院1家、二级综合医院2家、二级甲等专科医院1家、一级甲等卫生院12家、甲级村卫生室200个。同时大力开展群众“满意卫生院”和“最满意医务人员”争创活动，印发《优质服务承诺书》和《卫健系统行风测评表》1万余份，区卫健局和各医疗卫生机构均设置了举报电话和投诉信箱，常年聘请“两代表一委员”、群众代表为卫健系统的行风监督员和民主评议员。

四是让患者动心。区卫健系统对“三无”患者、特困患者积极开展爱心救治活动，去年以来，全区各级各类医疗机构共减免患者医疗费用近100万元，为患者捐款捐物价值40余万元。特别对建档立卡群众在区域内住院自付费用进行了全面清查，对超出10%的进行了及时纠正和退费。